Politique de remboursement

Réception des Produits

Si le client ne reçoit pas son colis après son expédition, il devra en informer Spiti Hêlios par mail dans un délai maximal d’un mois afin qu’une enquête postale puisse être ouverte. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte. Spiti Hêlios ne pourra en aucun cas être tenu responsable d’un retard de livraison, d’une perte, d’un vol ou d’une erreur d’acheminement.

Périmètre de livraison des commandes

Les livraisons sont réalisées dans toute la France Métropolitaine.

Rétractation - Retour

Dans le cas où le ou les articles commandés ne donneraient pas satisfaction, le Client dispose d'un délai légal de quatorze (14) jours francs à compter du jour de la réception du colis pour le retourner, conformément à l'article L 121-20-12 du Code de la consommation, étant précisé que lorsque le délai de quatorze (14) jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine et en parfait état.

Les articles présentant des traces de salissure, des détériorations, des rayures, des taches ou ayant été lavés ne pourront être repris par Spiti Hêlios. Dans cette éventualité, le colis sera renvoyé au Client, qui assumera l’intégralité des frais de retour.

Le produit devra être retourné dans son emballage d’origine via Colissimo à l’adresse indiquée sur le bordereau d’expédition. Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité, étant entendu que les frais de retour sont à la charge du vendeur
En cas de retour accepté par Spiti Hêlios, le client sera remboursé, au maximum dans un délai de quatorze jours à compter du jour où Spiti Hêlios réceptionne l’article et valide sa conformité et ce conformément aux dispositions de l'article L. 121-21-4 du Code de la consommation.